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Atendimento Omnichannel

WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web e voz em uma única tela. Sua equipe atende de um só lugar, com todo o contexto na mão.

WhatsApp, Instagram e Chat Web em uma única tela

Seu viajante entra em contato por qualquer canal e sua equipe responde de um só lugar. Com fila inteligente, distribuição automática e chamadas de voz integradas.

  • WhatsApp API Oficial + Coexistence — duas formas de conexão, use o app e a plataforma ao mesmo tempo
  • Fila inteligente com distribuição automática entre atendentes
  • Transferência entre atendentes com motivo e contexto
  • Notas internas visíveis apenas para a equipe
  • Chamadas de voz via WhatsApp com gravação automática
  • Atalhos e templates para respostas em segundos
  • Tickets de atendimento com prioridade, SLA e acompanhamento
  • Roteiros de atendimento para treinamento de equipe e padronização da linguagem da agência
  • Transcrição automática de áudios — localize negociações sem ouvir dezenas de áudios
  • Monitoramento ao vivo com pódium de atendentes
Inbox — 4 conversas
Maria Silva agora
Olá, gostaria de saber a disponibilidade para o feriado...
2
João Costa 2 min
Vi o story da agência, queria fazer uma cotação para casal
Ana Ferreira 8 min
Preciso alterar minha viagem para a próxima semana
Pedro Lima 25 min
Segue em anexo o comprovante de pagamento do grupo

A verdade inconveniente: ninguém quer falar com um robô.

Seu viajante quer ser ouvido por uma pessoa. Quer sentir que do outro lado tem alguém que entende, que se importa, que resolve. Por isso, no DeskTour, o ser humano vem primeiro.

Primeiro: seu atendente

Munido de tudo que precisa

  • Perfil 360° do viajante — histórico, preferências, viagens anteriores e score de fidelidade na tela
  • IA Copilot ao lado — sugere respostas, ajusta o tom e responde dúvidas sobre o atendimento em tempo real
  • Transcrição de áudios — localiza negociações sem ouvir dezenas de áudios
  • Roteiros de atendimento — etapas com checklist em tempo real. Padronização e qualidade no atendimento
  • Atalhos e templates — respostas com rich media — fotos, vídeos, apresentações, áudios e textos acessíveis em um clique pelo agente
  • Notas internas entre equipe — contexto passado entre atendentes sem o viajante perceber
O viajante sente que é atendido por alguém que o conhece

E quando for o chatbot...

Que seja o melhor possível

Fora do horário, equipe ocupada ou perguntas simples? O chatbot assume — mas com a qualidade que sua agência merece:

  • Respostas assertivas — baseadas na base de conhecimento real da sua agência
  • Agilidade imediata — resposta em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Tom de voz da agência — configurável por tópico para manter a identidade da marca
  • Transferência inteligente — identifica quando precisa de um humano e transfere com contexto
  • Cards interativos — menus visuais que guiam o viajante sem frustração
Se for robô, que seja uma experiência clara e objetiva

Da indicação à venda direta: a jornada que reduz comissões

Cada viajante que chega por parceiro é uma oportunidade. O DeskTour orquestra a jornada pós-viagem, reativação e incentivo para que a próxima compra seja direta — sem intermediários e sem comissões.

  • Captura automática do contato — WhatsApp coletado no primeiro atendimento
  • Pesquisa de satisfação pós-viagem com NPS integrado
  • Campanhas de reativação segmentadas por perfil e temporada
  • Cupom exclusivo para compra direta no próximo retorno
  • Tracking completo: da indicação até a conversão direta
Jornada do Viajante
Venda via parceiro
Indicação, operadora...
Viagem
Contato capturado via WhatsApp
Pós-viagem
Pesquisa NPS + agradecimento
Reativação
Campanha segmentada + cupom
Venda Direta
Sem comissão, sem intermediário
Melhor junto

Atendimento é ainda mais poderoso com

O atendimento ganha contexto quando conectado ao CRM e às cotações.

Simplifique sua operação.
Encante seus viajantes.

Conheça o DeskTour e veja como uma única plataforma pode transformar o atendimento, as vendas e a gestão da sua agência.

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